Reklamace - rada

Tak to dopadlo dobře, dneska mi volali z O2 že mi telefon uznali na výměnu, teda moc jsem v to nedoufal protože po 3. reklamaci se zdál být OK, vyměněná základní deska i deska s konektorem, ale uznali . Teď jsem zvědavý jaký cenový strop mi dají, jestli cenu za jakou jsem telefon koupil nebo cenu, za kterou se normálně v té době prodával...

-> Ad@m: No kazdopadne kec, ze v O2 to nejde, to mu klidne rekni at si strci do prdele :)

-> Syny: no já nevím, taky jsem nad tím kroutil hlavou . Počkám jak to bude, pak sem napíšu jak to dopadlo

-> Ad@m: Vrati te to co si platil. To mas mit v papirach kdyz si to kupoval (tu cenu). Pokud te nabizi za 5000 telefon, tak to uz je na tobe, jestli se te to vyplati. Ale reci, ze v O2 to nedje a jinde jo ... To jako O2 je neco nad zakon nebo jak?

-> havlik: no uvidíme kdy se mi ozvou že ho tam mají, pak se když tak budu ohánět že přestřelili záruční dobu. Ale s tou ČOIkou je to dobrý nápad jak psal Venca

-> Ad@m: hm tak nevim co si pamatuju tak se vyplácí zpátky jen cos zaplatil

-> havlik: ale minule mi frajer říkal že ten telefon si můžu vybrat myslím do 5000,- jak se díval do PC...

-> Ad@m: no vrátí ti jen cos platil

-> Syny: nevím, říkal že všude to jde ale v O2 ne. Taky nevím jak by to vyřešili, protože před 2 lety jsem ten telefon koupil jako dotovaný asi za 2300,- a nový stál v té době kolem 4500,- nebo tak nějak. Takže předpokládám že by mi měli vrátit tu plnou cenu, ne?

-> Ad@m: muzes pozadovat vraceni penez i kdyz mas 3 stejny nebo 4 ruzny zavady. Pokud te nabizi jinej telefon, to je od nich hezky, ale pokud bys ho nechtel, tak te penize MUSI vratit. Samozrejem te budou rikat ze ne, protoze se jim nebude chtit. Pak ale staci zminit se o ceske obchodni inspekci a pripadne se na ni opravdu obratit a hned to pude. Proste sou povinny to udelat at si melou co chej...

-> Ad@m: ano

No jde o to že se mi občas vypínal a zamrzával telefon, v záruce ho mám do října, tak jsem si říkal že proč ne... Poprvé jsem jim ho dal 30.6. se závadou že zamrzává a vypíná se. 20.7. mi ho vrátili ale přes noc mi zamrzl 3x takže na druhý den zase reklamace. Zase se stejným zněním. 7.8. mi ho vrátili ale doma jsem zjistil že ho prostě vůbec nerozjedu, nereagoval na nabíječku, no byl jsem vytočený maximálně že jim ho za hodinu po vyzvednutí "opraveného" telefonu vezu zas. Tato 3. reklamace ale měla jiné znění, a sice že telefon vůbec nejde zapnout, já nevím co za dementy jsou v tom servisu, že to prostě takhle pošlou na prodejnu. No to je fuk, ale 7.9. je za dveřma a ještě se mi neozvali tak právě nevím co s něma když to nestihnou... Při té 3. reklamaci jsem jim říkal ať mi vrátí peníze, ale prý to musí být 3 reklamace se stejnou závadou nebo 4 reklamace s různou, což je můj případ. Ale i kdyby, že mi peníze nevrátí, maximálně vymění za jiný telefon v plus minus cenové relaci jako ten můj telefon. Takže pokud nesplní tentorkát ten 30-denní limit, můžu se dožadovat vrácení peněz?

-> Ad@m: Pokud te to nevrati do 30ti dnu od doby kdy jim to prineses do kramu, tak mas narok na okamzite vraceni penez Zrovna vcera sem to resil... Tata si dal do reklamace 5.8. nakou televizku a vcera mu rekli, ze to bude zpatky tak za 14dnu. Ze to poslali do opravy az 18.8. Coz tebe jako zakaznika ale vubec nemusi zajimat kdy oni nekam neco poslou. (To by to tam taky mohli poslat za pul roku zejo). Takze byli upozorneni, ze pokud to do pondeli nebude hotovy, tak at uz si pripravujou prachy zpatky. Coz se jim samozrejem nelibilo, ale dat te je musi a pokud tvrdi ze ne, tak Ceska Obchodni Inspekce :)

-> Ad@m: Měli by ti vrátit peníze nebo dát druhou novou věc

Nebudu zakládat nové téma, a tak se zeptám tady... Ze zákona má výrobce na reklamaci 30 dnů, je to tak? Co se stane, když mají reklamovanou věc víc než těch 30 dnů? Mám na něco nárok nebo tak? Díky...

-> Reeaper: mno tak vypalku sem testnul a resume....stejne jako pred odeslanim do servisu. lisovane CD nenacte, RW nacte ale hlasi se jako DVD-ROM takze na neho nic nevypali i kdyz ve zprave ze servisu je psano ze RW je fpohode...kdo vi jestli to vubec zkouseli....



mno takze po pristim tydnu po statnicich muzem udelat najezd na softcom ;)

-> Reeaper: jinak vypalka je doma tak du testovat. kdyz bude problem tak klidne muzem udelat virtacky nalet na softcom ;)

-> Reeaper: tak sem psal na coiku a prisla mi tahle odpoved:



Vážený pane,



k Vašemu dotazu ze dne 31.5.2007 ve věci délky záruční doby v souvislosti s výměnou výrobku v rámci reklamačního řízení Vám s politováním sdělujeme, že Česká obchodní inspekce neposkytuje právní rady ve věcech občanskoprávních, neboť právní služby na území ČR jsou oprávněni poskytovat za podmínek stanovených zák.č. 85/1996 Sb., o advokacii, v platném znění, a způsobem v něm stanoveným advokáti a fyzické osoby pod profesním označením „evropský advokát“. Přesto se domníváme, že ve smyslu ust. § 622 občanského zákoníku, v platném znění, ve vztahu k § 627 odst.2 zákona má provedení výměny zakoupeného výrobku v rámci reklamačního řízení vliv na běh záruční doby, neboť od převzetí nové věci začíná běžet záruční doba znova. Vzhledem ke skutečnosti, že k výměně vadné věci dochází v rámci existující kupní smlouvy, domníváme se, že není povinností prodávajícího vydávat nový doklad o zakoupení výrobku, neboť dokladem o provedení výměny je doklad o uplatnění práva z odpovědnosti za vady, tj. například reklamační list apod. Pokud mezi Vámi a prodávajícím nedojde k dohodě o těchto záležitostech nebývá, než věc řešit soudní cestou a domáhat se tak svých práv. Jiné řešení stávající právní předpisy neumožňují. Česká obchodní inspekce žádné výjimky reklamací, jak se zmiňujete ve svém podání, neuděluje.

jo a ještě ohledně tý výjimky.. pokud by měl Softkomp výjimku ze zákona, tak tato musí být zákoně pochopitelně uvedena



A jestli tam pudeš, tak pudu taky a vemu kámoše, ten má na takový věci neuvěřitelnou vyřídilku možná proto, že je hubenej, kudrnatý krátký vlásky a brýlky..ještě mu chybí kufřík do ruky

-> aDAm: jako kam až zajít.. tak osobně bych šel tak daleko, dokud by mě to nestálo žádný prachy..tzn k soudu bych s tím nešel..ne proto, že to je palírna ´za pár šupů´, ale nechtělo by se mi se s tím tahat tak dlouho..

ale jinak bych je neustále otravoval, pokusil se tam dohnat ČOIku, hodil články do novin s tím jejich vyjádřením atd.. tím bych se pobavil..

-> Reeaper: jo no....tak ve vetsine pripadu firma bude spolehat na to ze se na to zakaznik vysere a nebude to hnat dale coz se i ve vetsine pripadu stane. jak sem to probiral doma tak mamina taky furt at se na to vyseru ze to nema cenu apod. pritelkyne taky vyzvida kam az bych zasel a jestli to ma cenu....no mozna dneska se mi vrati smazirna domu tak provedu testy a pokud bude stale trucovat tak opet nove kolecko cesty do OV a pokus o reklamaci ;)

-> bitmap: neptal jsem se jí na to, jaká je skutečnost, ale jak to hodnotí z právního hlediska.. bohužel víme všichni, jak to většinou chodí..

-> Reeaper: kdyby jen skutecnost byla tak ruzova jak to ta pani popisuje

-> aDAm: poslal jsem kamarádce odkaz na tohle forko a přišla mi následující reakce. Neomyslnost samože není zaručena, ale vzhledem k tomu, že ji znám, řídil bych se tím s klidným svědomím



Cituji:

Ahojky,



no předně jsem se zasmála tomu dopisu s pohádkou, jak vypalovačka putuje zpátky do továrny (někde do Asie), tam jí dají na jakousi opravárenskou linku a pak ji vymění (a pošlou zpět). Vše letecky a do 30 dnů - to je velmi ekonomické, která firma se spotřebním zbožím v nízkých cenách za velkých obratů toto dělá?? :)) Jo a drobnost: oprava výměnou neexistuje, je jen oprava nebo výměna :) Prostě pohádka, smáli jsme tu všichni jak tu jsme :)



Jinak platí - pokud je výrobek v rámci reklamace vyměněn (jiné SN v tomto případě), běží doba záruky od ukončení reklamace dalších 24 měsíců. Je-li vyměněna součástka, na kterou je samostatně poskytnuta záruka (tzn. že na nákupní faktuře MUSÍ být rozepsána!) pak po ukončení reklamace se záruka prodlužuje jen u této součástky na dalších 24 měsíců. Aby se dala na vypalovačce vyměnit součástka, musela by faktura za vypalovačku vypadat nějak takto: obal 24 měsíců, motorek 24 měsíců, laser 24 měsíců apod. Je samožrejmě nesmysl, aby se u vypalovačky vyměnil díl a poskytl se na něj záruku. To by ti pak mohli říct "pokazil se odpor" a nikdy by jsi neměl šanci 3 stejných vad (odporů je jistě více než 3). U takového spotřebního zboží prostě ne-e. Záruka platí tak jak je uvedena na záručním listě. Já mám notebook a protože je to značkový prodaný jako "sestava" tak každá porucha na něm (hdd, dvd) je brána jako porucha celého notebooku. Kdybych ale měla notebook skládaný, tak vada hdd není vada notebooku ale hdd, jelikož je rozepsaný na faktuře.



Softcomp nebo jak se jmenuje jednoznačně porušuje zákon. Vyměnil díl za nový (je jedno, jestli ho vykouzlil, vyrobil, ukradl nebo vyjel z linky) a na něm běží nová záruční lhůta od konce reklamace. Po každé reklamaci taky musíš dostat podrobný reklamační protokol (od servisu), kde je rozepsáno: kdo, co, jak a kdy a jaký je výsledek. Záručním listem se pak prakticky stává tento protokol, na němž jsou uvedená nová seriová čísla vyměnených dílů nebo v tomto případě celé vypalovačky.



Samozřejmě, že nějaké vnitřní předpisy tě nezajímají, místo reklamace je tam, kde si nechal peníze, popř. pobočka kdekoliv na zeměkouli.



Konec citace Copyright by Aduscha3. All rights reserved. (to aby mě nezbila, že to sem dávám)

-> Reeaper: jo no prave...sem uz tak nejak pocital s tim ze dostanu prachy no ;) leda kdybych mel 100% jistotu vyrizeni reklamace tak bych te smazirne trosku k poskozeni pomoh

-> aDAm: tak v tom případě ti to už může bejt fuck

-> Reeaper: jo no ale pochybuju ze se ted objevi problem...uz temer vubec nepalim :( neni co

-> aDAm: ntj.. tak máš chvilku se na ně připravit..

-> Reeaper: no jo ale ted kdyz to zase bude fungovat bez problemu tak neni co reklamovat, leda by se objevil nejaky jiny problem

-> aDAm: jojo, to se přidám. Jak nebude reklamace, tys to reklamoval, že oni to jen vyčistili, to je jejich věc..

Každopádně si zjisti, jak dlouho to tam u nich může ležet, počkej na vyjádření z tý čoiky a já se pokkusím vytáhnout něco z kámošky..

tak mi prave prisel mail ze softcomu ze se vypalka vratila ze servisu z cisteni cocky a dle textu by mely byt odstraneny problemy co jsem tam uvadel :( takze zadna reklamace asi nebude :(

-> aDAm: treba jim nesplachuje zachod :-))

-> Reeaper: jojo to sem udelal...skoda ze tam nemam znamy aby to slo rychleji, jedina znama v nejake takove instituci je matka od kamosky na KHS ostrava ;) leda bych na ne poslal hygienu ;)

-> Reeaper: no jelikoz smazirna tam nebyla tak v nejblizsi dobe me opet ceka cesta do softcomu tak se muzes pridat :)



jinak dnes sem psal na coiku dotaz jestli softcom dostal nejakou vyjimku ze zakona ohledne reklamaci tak sem zvedav ;)

-> aDAm: posláno



ale jinak bych ještě zkusil kontaktovat ČOIku, a zeptat se přímo na Softcomp.. případně bych i napsal, že ti to tvrdili v obchodě, tka co je na tom pravdy..

-> aDAm: ty woe, žes nenapsal, šel bych se tam koknout s tebou!! odposlechl bych si to.. a i tak se to chystám nadhodit kámošce, jejíž rodiče jsou úspěšní obchodní právníci a ona kráčí směle v jejich stopách :o)

-> RadstaR: jo tak vzdavat se nebudu;)

-> aDAm 30.05.07 23:16:41: Rozhodne se nevzdavej, nekteri prodejsi jsou fakt svine a budou ti tvrdit, ze voda je pevna jako zem :)

tak jsem vcera navstivil prodejnu v OV kde me mela cekat vypalka vracena ze servisu, bohuzel necekala a dokonce se za ty necele 4 tydny jeste do toho servisu nedostala...maji tam perfektni system, na to ze to melo byt do dvou tydnu hotovo.

Ptal jsem se jestli provadeji v servisu test zda byly odstraneny zavady co byly nahlaseny a ze udajne jo, tak sem jim rek ze pokud zavady nezmizi takze at to rovnou hodi do reklamace nacez mi opet argumentovali tim ze to nejde ze je to po zaruce...tak sem vytah sve trumfy s paragrafy...nacez vytah trumfy prodejce ze to maji podchycene na COIce, ze to maji s ni domluveno ze to takhle resi s dovozci a proto ta zaruka neni...coz se mi moc nezda zeby COIka udelala vyjimku jedne firme v CR...tak sem argumentoval dale a prodejce mi rek ze on je na to moc maly pan, on jen prodava a musi se ridit pokyny servisu. jeste mi pak nakouk do jejich systemu a rek ze tenhle typ smaziren ma 70% poruchovost coz je udajne nejvice na trhu.



no asi mi nezbyde nic jineho nez kontaktovat COIku a optat se na tu vyjimku pro SoftCom...taky to mohl jen zkouset at se zaleknu a jebu na to...tak uvidime

jak pokračuje válka zákazník vs. prodejce?

no a je pravda ze to byl posledni nakup jaky sem u nich udelal. je fakt ze zrovna ja jejich trzby nevtrhnu, ale i tak jim budu delat negativni reklamu mezi znamymi

-> Reeaper: zatim nijka. v patek kdy mi prislo vyjadreni ze SOS sem posilal toho maila do firmy, pocitam ze dneska/zitra by se mohli vyjadrit

a co teprv spokojený zákazníky a k tomu spot s modelkama v televizi ...

-> petas: a to je to, co si spousta prodejců neuvědomuje.. Spokojený zákazník je 100x silnější reklama, než spot s modelkama v televizi.. (i když )

-> Reeaper: když budou mít spokojený zákazníky, budou mít i víc naducaný kapsičky

-> petas: kdyby to tak dělali každýmu, tak je to už na náký peníze přijde.. Otázka je, co je pro ně priorita, jeslti spokojenost zákazníků, nebo vlastní naducaný kapsičky..

-> Matsoft: Jenže o tom to právě je. aDAm výrobci nic neposílá. On má smluvní vztah s prodejcem. A věř tomu, že prodejce když chce, tak si to taky zařídí a pokud ne, tak je to pro něj jak když plivne do moře. Nechápu, proč kvůli pitomý vypalovačce dělá takový ciráty. Nákupka takový vypalky může být tak 7 kil maximálně.

nj, ale v rozporu s českými zákony

Ale každopádně je to takhle uvedený v zákoně a vnitřní praktiky výrobce jsou jedna věc a výsledek pro zíkazníka věc druhá.. v této situaci je to pro zákazníka bohudík, pro výrobce, resp. prodejce bohužel.

-> aDAm: jak pokročilo vyřizování? obchod, nebo čoika?

-> Matsoft: bohuzel/bohudik je to v rozporu s ceskymi zakony. pokud davas k oprave vec X tak zpet musis dostat opet vec X pokud byla opravitelna, pokud opravitelna nebyla a opravu bylo nutne resit vymenou na NOVOU vec Y pak ji muzes dostat, v opacenm pripade je to v rozporu se zakonem

-> petas: -> Reeaper: no oba mate (a i Adam) do urcite miry pravdu. ale pokud byste poslali vadne zbozi vyrobci, tak vam ho take neopravi a neposle zpet stejny kus, ale posle vam jiny opraveny kus s tim, ze mate o neco delsi zaruku nez na kus puvodni. je to dane objemem jeho vyroby. proste vyrobce zaregistruje vas pozadavek, vymeni kus za kus, k vasemu puvodnimu SN pripise SN vymeneneho (virtualne) a prodlouzi zaruku. Takhle to funguje.... jestli to je ovsem v poradku dle nasich zakonu nevim.ale jsem spokojen ze to funguje takhle. diky tomu jsem uz vymenil peknych par HDD od kterych jsem nemel zadny doklad.